У вас был многолетний позитивный experience с Киевстар?
У меня он около 20 лет мобильной связи и 10 Домашнего Интернета. Теперь уже с высокой степенью вероятности БЫЛ.
Ибо, все течет и все меняется, и все может разрушиться в один миг. Оказалось, в тот самый, когда вы столкнетесь с реальной технической проблемой. И обратитесь в сегодняшний Киевстар. То, как проблемы решались еще 3-4 года назад, и как это происходит в компании сейчас - это небо и земля.
Клиентоориентированность? Вы о чем? Она присутствует только в момент зазывания новых клиентов и навязывания новых услуг. Вам будут бесконечно звонить, слать СМСки. В общем, лить елей на душу и вешать лапшу на уши.
Реалии иные.
Фабула моего теперь уже конфликта с Киевстар проста. В один прекрасный день исчез Интернет. Утром был, вечером - уже нет. Звонок в службу поддержки. Стандартная процедура подключения ноута к кабелю, минуя роутер, ничего не дала. Объясняю оператору, что сигнал физически отсутствует на линии. Проблема с оборудованием.
Перезванивает - в вашем районе идет реконструкция. Рекомендация: пробуйте время от времени подключаться, и на стартовой странице Киевстар ( если появится) вводить свой логин и пароль. Если не сможете ввести самостоятельно, то...
ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ к вам придет мастер.
Три- четыре безуспешных попытки. Статус "сетевой кабель не подключен" так и не изменился. И утром следующего дня очередной звонок вежливому оператору. Насколько это возможно убедительно объясняю - мне Интернет нужен постоянно. Обещают прислать мастера на следующий день утром.
Радость была преждевременной. Уже через несколько часов визит переносят на вечер воскресенья ближе к 22 часам. Время честно говоря настораживает. Как это мастер будет в практически ночное время лазить по подъездам и искать неисправность.
Все очень просто. Его и не собирались присылать. Ближе к времени "Ч" приходит новая СМСка с переносом визита еще на сутки.
Звонок в службу поддержки в этот раз положительного результата не принес.
А вот знакомство с постами в Фейсбук группе с красноречивым названием "Киевстар для людей" еще сильнее склонил к мысли о том, что нужно искать другого провайдера. А многолетнего партнера, к сожалению, посылать...
Не знаю, как там новые технологии связи, но технология КАРУСЕЛИ ОЖИДАНИЯ, судя по всему , Киевстаром освоена капитально.
На вскидку цитаты из нескольких последних постов группы:
- Нет домашнего интернета с 15 октября. Операторы сочувствуют но ничего не объясняют. Каждые два дня продлевают срок решения вопроса в смс.
(Примечание: пост от 5 ноября)- зайдите на их страничку посмотрите коменты,там ужас!!! когда пришёл мастер, был в шоке от того , что месяц нет интернета, сказал не было заявки, ОПЕРАТОРУ ТУПО НЕ ПЕРЕДАЮТ ИНФОРМАЦИЮ В ТЕХНИЧЕСКИЙ ОТДЕЛ! а после месяца без интернета, перерасчёт не сделали!!!
- Киевстар шутит так наверное. Им тупо нравится раз в 2 дня переносить время решения проблем.
- Спасибо Киевстар за качественный интернет!!!Три дня ожидания и наконец то ... Следующий срок до 02.11
Хотелось бы напомнить господам менеджерам из Киевстар цитату великого бизнесмена современности, основателя компании Amazon Джеффа Безоса:
- Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А, если вы сделаете клиента несчастным в Интернете, то об этом узнает 6 000 человек.
Незаслуженно обиженный клиент Андрей Кукушкин
