Если продавец не желает возвращать деньги за некачественный товар

- Купил в подарок отцу смартфон, а уже через несколько дней оказалось, что при его эксплуатации возникают определенные трудности. Продавец не желает обменять товар или вернуть уплаченные за него деньги. Что делать?
Н.С.Передерий, г.Днепр

Ответ Днепровский местный центр по предоставлению бесплатной вторичной правовой помощи разместил в Фейсбуке.

- Обмін або повернення відбувається протягом 14 днів з моменту покупки товару.

Втім, існує перелік товарів, які не підлягають обміну або поверненню, серед яких продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни;
непродовольчі товари:
- корсетні товари парфумерно-косметичні вироби;
пір'яно-пухові вироби;
дитячі іграшки м'які;
дитячі іграшки гумові надувні;
зубні щітки;
мундштуки;
апарати для гоління;
помазки для гоління;
розчіски, гребінці та щітки масажні;
сурдини (для духових музичних інструментів);
скрипічні підборіддя;
рукавички;
тканини;
тюлегардинні і мереживні полотна;
килимові вироби метражні;
білизна натільна;
білизна постільна;
панчішно-шкарпеткові вироби ;
товари в аерозольній упаковці;
друковані видання;
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником);
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом;
вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо);
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.

Повернення грошей відбувається в день повернення товару, а якщо продавець не має можливості повернути гроші в цей же день, таке повернення відбувається не пізніше 7 днів з моменту повернення товару.

Що робити у разі, якщо продавець відмовляється здійснити обмін або повернення:
зверніться із письмовою претензією до продавця;
якщо продавець не реагує на Вашу претензію, зверніться до Держспоживслужби (49006, Дніпропетровська обл., м. Дніпро, вул. Філософська, 39 а, Тел.: (068) 565-46-39,
e-mail: gudpss@dp.consumer.gov.ua), яка здійснить перевірку діяльності суб'єкта господарювання, а у разі, якщо у діях продавця є ознаки кримінального правопорушення, направить матеріали перевірки до органів досудового розслідування;

зверніться до суду з позовною заявою про стягнення грошових коштів.
Куди звертатись у разі, якщо Ви стали жертвою інтернет – шахраїв.
Зверніться до органів Національної поліції України або до Управління по боротьбі з кіберзлочинністю МВС України.
Куди звернутись за додатковою консультацією.
Якщо бажаєте отримати правову допомогу, зверніться до Дніпровського місцевого центру з надання безоплатної вторинної правової допомоги:
зателефонуйте до Центру за номером + 38 (098) 044 2995;
напишіть на адресу електронної пошти Центру - local.dnipro@legalaid.dp.ua;
поставте свої питання у ФБ - https://www.facebook.com/dnipro3.dnipro/

Метки: возврат, некачественный товар