На этот вопрос дал ответ советник губернатор ДнепрОГА, руководитель «электронного направления» в областной администрации Дмитрий Дубилет
- Некоторые удивляются, когда государственная услуга, которую мы запускаем на iGov, подразумевает очный визит в государственный орган. Мол, какой тогда от этого прок?
Например, регистрация авто в МРЭО. Или получение загранпаспорта и регистрация места жительства, которые мы планируем запустить совсем скоро.
Дело в том, что многие путают услуги в электронной форме с предоставлением услуг через Интернет.
Действительно, идеальный вариант, когда для получения услуги гражданину вообще не нужно никуда идти (хотя нет, идеально – это когда и потребности в услуге нет). Но, к сожалению, в некоторых случаях очный визит нужен по определению. Для регистрации авто в МРЭО – для технического осмотра авто. Для заказа загранпаспорта – чтобы сфотографироваться и сдать отпечатки пальцев. Для регистрации по месту жительства – чтобы получить печать… Конечно, и в этих услугах можно придумать, как убрать очный контакт (в первую очередь, путем изменения законодательства), но эту работу мы оставляем себе на следующий год.
В таких случаях перевод услуги в электронную форму все равно важен, и вот почему:
1. Часто коррупция возникает там, где приоритетность отработки заявок определяют сами чиновники. Если же система автоматически определяет эти приоритеты, то коррупционный риск снижается.
2. Уменьшается риск немотивированных отказов (ведь причину каждого отказа нужно фиксировать в системе).
3. Есть возможность отделить лиц, принимающих решение, от лиц, контактирующих с гражданином (разделение на фронт-офис и бек-офис).
… Можно еще долго перечислять. Думаю, идею вы поняли.
Да и, наконец, прийти на конкретное время просто удобнее, чем занимать очередь с утра и ждать в ней несколько часов! (тут все, кто получал загранпаспорт, меня поймут).
