Як ми повідомляли раніше, Кабмін дозволив відключати споживачів від комунальних благ за борги та нараховувати на них пеню. Компанія YASNO, яка є постачальником електроенергії у Дніпропетровській області, вже давно повідомляла про величезні суми заборгованості. А тепер попереджає про початок відключення.
Як відбувається процедура для клієнтів YASNO та що робити, коли попередження про знеструмлення вже надійшло – розповіли в електропостачальній компанії.
Відключення світла боржникам відбувається з чітким дотриманням вимог законодавства та проходить у декілька етапів:
- Усім клієнтам, які надали свої актуальні контактні дані, YASNO регулярно нагадує про наявність боргу через email або viber/смс-повідомлення. Щоб отримувати таке інформування, необхідно повідомити постачальнику свої контакти – наприклад, в Особистому кабінеті або через функцію замовлення електронного рахунку у viber.
- Наступним кроком постачальник направляє офіційне попередження про відключення, де вказана дата, з якої може відбутися знеструмлення. Окремо про відключення клієнта також має повідомляти і оператор системи розподілу. Згідно з правилами припинення електропостачання може відбутися не раніше, ніж через 10 робочих днів після отримання попередження від електропостачальника та через 5 робочих днів - після попередження від оператора системи розподілу.
- Після отримання попередження клієнту потрібно якомога швидше сплатити заборгованість. Оскільки кошти в банківський системі можуть зараховуватися до 3-х днів, важливо не відкладати платіж на останній момент. Найпростіший спосіб – це розрахуватися через онлайн-сервіси: Особистий кабінет, чат-боти YASNO у viber або telegram, на сайті постачальника за номером особового рахунка чи адресою.
- Після того, як кошти будуть зараховані на рахунок YASNO, електропостачальник повідомляє оператору системи розподілу про скасування відключення. Якщо оплата не надійшла до запланованої дати знеструмлення, споживачу буде обмежено електропостачання до повного погашення заборгованості. До того ж, у такому випадку клієнту також доведеться отримати та сплатити окремий рахунок за виконання робіт з відключення та підключення. Вартість таких робіт може складати від кількохсот до кількох тисяч гривень. Важливо також пам’ятати, що зворотне підключення відбувається не одразу - згідно з правилами оператори системи розподілу мають виконати заявку на підключення протягом 3-х днів в місті та 5-ти днів в сільській місцевості.
