Куда жаловаться, если в кафе курят

- Вроде бы курить в общественных местах запрещено. Но иногда в кафе посетители курят. Как с этим бороться?
О.В. Шуберт, г. Каменское
Ответ размещен на официальном сайте Государственной службы Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
- Курить в заведениях ресторанного хозяйства в Украине запрещено. Соответствующее законодательное ограничение начало действовать еще в декабре 2012 года.
За это время не курить в помещениях стало социальной нормой, положительно воспринимается в обществе.
По результатам всеукраинского общественного мониторинга кафе, баров и ресторанов 2015 г. по выполнению закона о полном запрете курения в помещениях и на рабочих местах 84% посещенных кафе, баров и ресторанов свободны от табачного дыма и полностью соблюдают законодательство. Мониторинг проводила коалиция «За свободную от табачного дыма Украину» в 17 городах Украины и проверила 753 заведений ресторанного бизнеса в конце 2015 года.
Действенным способом защиты потребительских прав является написание жалоб на учреждения-нарушители в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
Итак, чтобы защитить свое право на чистый воздух, предлагаем такую схему действий.
Во-первых, требуйте книгу жалоб и запишите свое предложение или жалобу на то, что в помещении курят. Книга жалоб является официальным документом, но она не является основанием для наложения штрафа. Через книгу жалоб можно добиться общения с администрацией.
Во-вторых, напишите жалобу в Госпродпотребслужбу по установленному там образцу.
Недавно была предоставлена возможность потребителям подавать жалобы в электронном формате, и жалоба, направленная с компьютера или мобильного, имеет такую же юридическую силу, как и бумажный документ. Это нововведение значительно облегчает коммуникацию потребителей, клиентов и контролирующих органов. То есть обратиться в контролирующие органы с жалобой можно следующими способами:
- Отправить жалобу на электронный адрес Госпродпотребслужбы:
z-elena@consumer.gov.ua;
- Отправить жалобу по почте по адресу: ул. Б. Гринченко, 1, г. Киев, 01001.
В тексте жалобы необходимо указать юридическое лицо, юридический и фактический адрес предприятия. Без указания этой информации вашу жалобу не удовлетворят. Эта информация есть в фискальном чеке и в книге жалоб и предложений, содержащийся в уголке потребителя заведения и должна быть предоставлена по требованию клиента.

Метки: кафе, курение
Loading...