Если планируете воспользоваться услугами интернет-магазина

- Все говорят, что покупать товары лучше в интернет-магазине, что там дешевле. Но как при этом обезопасить себя от обмана?
А.С. Викторова, г. Павлоград

Ответ размещен на сайте Государственной службы по вопросам безопасности пищевых продуктов и защите потребителей.

- Права потребителя при покупке товара через интернет-магазин регулируются статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

Закон определяет объем информации, который обязательно должен быть доведен потребителю до момента заказа товара. Перед покупкой товара в интернет-магазине необходимо обратить внимание наналичие на сайте следующей информации:

- наименование продавца, его местонахождение, порядок принятия претензий;
-основные характеристики продукции;
- цену, включая плату за доставку и услов ия оплаты;
- гарантийные обязательства;
- другие условия поставки;
- порядок расторжения договора.

Как показывает практика, потребитель, приобретая товар через интернет-магазин, во многих случаях не может реализовать свои права, предусмотренные Законом Украины «О защите прав потребителей», в первую очередь в связи сневозможностью установить наименование продавца и его местонахождение. Другая информация, кроме адреса электронной почты и номера мобильного телефона, на сайте интернет-магазина не указывается, что фактически делает потребителя бесправным при приобретении некачественного товара.

Следует отметить, что законодательством Украины под наименованием юридического лица понимается его организационно-правовая форма и название. Например, ООО«АААА», ООО «ББББ», ЗАО «ВВВВ» и тому подобное. Для физического лица-предпринимателя - это фамилия, имя и отчество.

Никак не может быть наименованием продавца название интернет-магазина (сайта/домена).

Кроме того, в большинстве случаев продавцы не являются владельцами интернет-магазинов. И даже больше, - через один интернет-магазин реализовывать товар могут несколько десятков продавцов.

Относительно местонахождения продавца следует иметь в виду, что адреса, которые указываются в накладных, согласно которым потребитель получает заказанный товар, это обычно адреса, по которым располагаются почтовые отделения или отделения предприятия, предоставляющего услуги по доставке отправления.

Также следует отметить, что в случае покупки товара через интернет-магазин потребитель не имеет возможности непосредственно ознакомиться с товаром, а ориентируется только на изображение товара, его текстовое или словесное описание.

Пользуясь таким положением, недобросовестные продавцы могут реализовывать некачественный, фальсифицированный или контрабандный товар, или вообще после получения средств могут: не передать товар; прислать товар, который потребитель не заказывал; прислать товар, технические характеристики которого не соответствуют заявленным на сайте.

Отдельно необходимо отметить, что отсутствие информации о наименовании и местонахождения продавца делает невозможным проведение проверок со стороны Госпродпотребслужбы по жалобам потребителей. Госпродпотребслужба не имеет полномочий на проведение розыскных действий. Поэтому, чтобы обезопасить себя от неудачной покупки в интернет-магазине, сохранить средства и нервы, советуем потребителям обращать внимание на наличие на сайте информации, предусмотренной статьей 13 Закона Украины «О защите прав потребителей», в частности, наименование и местонахождение продавца. В случае их отсутствия стоит вообще отказаться от приобретения товара в интернет-магазине.

Но если информация предоставлена в полном объеме - желаем вам удачной покупки!

Метки: защита прав потребителей, интернет- магазины
Loading...