Если не работает телефон или интернет

-Мой домашний телефон не работает уже несколько месяцев. Интернет работает с перебоями. Все обращения к поставщикам услуг, с которыми у меня заключен договор, результата не дали. Куда еще можно обращаться?
А.Т. Никонова, г. Днепр.
Ответ предоставила Днепропетровская областная общественная организация "Просвитяны".
-По данным вопросам следует обращаться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины. Центральный офис находится в Киеве, но на местах в Днепре работают сотрудники комиссии. Поэтому направлять обращение следует в Киев, а при необходимости оно будут переадресовано сотрудникам в Днепр, которые выяснят причины возникновения конфликта у поставщика услуг.
Необходимая информация размещена на официальном сайте Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины.
Согласно законодательству в Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (далее - НКРСИ) функционирует Отдел по работе с потребителями и обращениями граждан.
Приказом НКРСИ от 07.10.2014 № 127 / нк (с изменениями) утвержден График личного приема граждан Председателем и членами НКРС.
Личный прием граждан Председателем и членами НКРС проводится в Общественной приемной (ул.Крещатик, 22, г.Киев) каждый вторник и среду с 14.00 до 16.00.
Предварительная запись граждан на личный прием к председателю и членам НКРС осуществляется по телефону: (044) 202 00 68.
График работы общественной приемной
Понедельник - четверг:10:00 - 13:00;14:00 - 17:00, пятница: 10:00 - 13:00; 14:00 - 16:00. Предпраздничные дни:10:00 - 13:00. Выходные дни:суббота, воскресенье.
Вход граждан в Общественную приемную требует оформления пропуска и предъявления документов, удостоверяющих личность.
В соответствии с требованиями законодательства, по обращениям граждан ведется отдельное делопроизводство, предусматривающее, в частности, ведение отдельных дел по обращениям. Информацию о рассмотрении обращений к НКРСИ может получить автор обращения лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с законодательством.
В соответствии с требованиями Закона Украины "Об обращении граждан", потребители могут:
- отправлять обращения в НКРСИ по почте: Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, 01001, г.Киев, ул. Крещатик, 22;
- предоставлять обращения в Общественную приемную лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством, во время, определенное Графиком работы общественной приемной по адресу: 01001, г. Киев, ул.Крещатик, 22;
- отправлять письменные обращения в НКРСИ по электронной почте по адресу: e_zvernen@nkrzi.gov.ua
- излагать обращение устно на личном приеме в соответствии с Графиком личного приема граждан Председателем и членами НКРС по адресу: г. Киев, ул. Крещатик, 22.
В соответствии со статьей 5 Закона Украины "Об обращении граждан", в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты. В случае несоблюдения этих требований обращения рассмотрению не подлежит.
В соответствии с Законом Украины от 2 июля 2015 № 577-VIII "О внесении изменений в Закон Украины" Об обращении граждан "по электронному обращения и электронной петиции" с 28 октября 2015 года "письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение).В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должен быть указан адрес электронной почты, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.
Распорядок работы НКРСИ:
Понедельник - четверг: 9:00 - 18:00 (перерыв 13:00 - 13:45)
Пятница: 9:00 - 16:45 (перерыв 13:00 - 13:45)
Организационная структура НКРСИ (номера телефонов, электронные адреса):
по вопросам корреспонденции НКРСИ, поступившей от министерств, предприятий, учреждений, организаций и других юридических лиц почте, через каналы факсимильной связи и электронной почты сети Интернет: отдел документального обеспечения и архива тел. (044) 202 00 22, 044202 00 56, тел. / Факс (044) 202 00 43, Электронный адрес: kabmin_doc@nkrzi.gov.ua;
по вопросам регистрации и состояния рассмотрения обращений граждан, поступивших в НКРСИ: отдел по работе с потребителями и обращениями граждан Департамента государственного надзора, тел.: (044) 202 00 68, адрес для обращений граждан в НКРСИ электронной почте: e_zvernen@nkrzi.gov.ua;
о регистрации и ходе рассмотрения запросов на получение публичной информации: сектор связей с общественностью и СМИ Департамента обеспечения деятельности, тел.; (044) 202 00 44;
по вопросам использования выделенного номерного ресурса: отдел номерного ресурса Департамента связи тел. (044) 202 00 80.
Приемная Председателя НКРСИ: (044) 202 00 10.
Горячая телефонная линия - (044) 202 00 81, каждую среду с 11:00 до 13:00.Оплата разговоров осуществляется согласно тарифам операторов телекоммуникаций; консультации специалистов НКРСИ предоставляются бесплатно.

Метки: договор, жалобы, телефон
Loading...
Loading...