Если не работает телефон

- У моей мамы-пенсионерки домашний телефон не работает уже несколько месяцев. Все обращения в «Укртелеком» результата не дали. Куда еще можно обращаться?
А.Н. Молчанова, г. Днепр

Ответ предоставила Днепропетровская областная общественная организация «Просвiтяни».

- По данным вопросам следует обращаться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины. Центральный офис находится в Киеве, но на местах в Днепре работают сотрудники комиссии. Поэтому направлять обращение следует в Киев, а при необходимости оно будут переадресовано сотрудникам в Днепр, которые выяснят причины возникновения конфликта у поставщика услуг.

Необходимая информация размещена на официальном сайте Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины.

Согласно законодательству, в Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (далее - НКРСИ) функционирует Отдел по работе с потребителями и обращениями граждан.

Приказом НКРСИ от 07.10.2014 № 127 / нк (с изменениями) утвержден График личного приема граждан Председателем и членами НКРС.

Личный прием граждан Председателем и членами НКРС проводится в Общественной приемной (ул.Крещатик, 22, г.Киев) каждый вторник и среду в установленные графиком дни, с 14.00 до 16.00.

Предварительная запись граждан на личный прием к председателю и членам НКРС осуществляется по телефону: 044 202 00 68.

График работы общественной приемной

Понедельник - четверг:10:00 - 13:00;14:00 - 17:00, пятница: 10:00 - 13:00; 14:00 - 16:00. Предпраздничные дни:10:00 - 13:00. Выходные дни:суббота, воскресенье.

Вход граждан в Общественную приемную требует оформления пропуска и предъявления документов, удостоверяющих личность.
В соответствии с требованиями законодательства, по обращениям граждан ведется отдельное делопроизводство, предусматривающее, в частности, ведение отдельных дел по обращениям. Информацию о рассмотрении обращений к НКРСИ может получить автор обращения лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с законодательством.

В соответствии с требованиями Закона Украины “Об обращении граждан” потребители могут:
- отправлять обращения в НКРСИ почте: На циональная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, 01001, г.Киев, ул. Крещатик, 22;
- предоставлять обращения в Общественную приемную лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством, во время, определенное Графиком работы общественной приемной по адресу: 01001, г. Киев, ул.Крещатик, 22;
- отправлять письменные обращения в НКРСИ по электронной почте по адресу: e_zvernen@nkrzi.gov.ua
- Излагать обращение устно на личном приеме в соответствии с Графиком личного приема граждан Председателем и членами НКРС по адресу: г. Киев, ул. Крещатик, 22.

В соответствии со статьей 5 Закона Украины “Об обращении граждан”, в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты. В случае несоблюдения этих требований обращение рассмотрению не подлежит.

В соответствии с Законом Украины от 2 июля 2015 № 577-VIII “О внесении изменений в Закон Украины” Об обращении граждан “по электронному обращения и электронной петиции” с 28 октября 2015 года “письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронное обращение). В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должен быть указан адрес электронной почты, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Распорядок работы НКРСИ:

Понедельник - четверг: 9:00 - 18:00 (перерыв 13:00 - 13:45)
Пятница: 9:00 - 16:45 (перерыв 13:00 - 13:45)

Организационная структура НКРСИ (номера телефонов, электронные адреса):
- по вопросам корреспонденции НКРСИ, поступившей от министерств, предприятий, учреждений, организаций и других юридических лиц почте, через каналы факсимильной связи и электронной почты сети Интернет: Отдел документального обеспечения и архива тел. 044202 00 22, 044202 00 56, тел./Факс 044 202 00 43, Электронный адрес: kabmin_doc@nkrzi.gov.ua
- по вопросам регистрации и состояния рассмотрения обращений граждан, поступивших в НКРСИ: отдел по работе с потребителями и обращениями граждан Департамента государственного надзора, тел.: 044202 00 68, адрес для обращений граждан в НКРСИ электронной почте: e_zvernen@nkrzi.gov.ua
- о регистрации и ходе рассмотрения запросов на получение публичной информации: сектор связей с общественностью и СМИ Департамента обеспечения деятельности, тел.; 044202 00 44,
- по вопросам использования выделенного номерного ресурса: отдел номерного ресурса Департамента связи тел. 044202 00 80.

Приемная Председателя НКРСИ: 044202 00 10.
Горячая телефонная линия - 044202 00 81, каждую среду с 11:00 до 13:00. Оплата разговоров осуществляется согласно тарифам операторов телекоммуникаций; консультации специалистов НКРСИ предоставляются бесплатно.

Метки: домашний телефон, Укртелеком