Куда обращаться с коммунальными проблемами

- Доводилось обращаться в ЖЭК или водоканал, но решения проблемы приходилось ждать долго. Куда можно обратиться, если коммунальщики не реагируют на жалобы?
С.Н. Марченко, г. Днепр

Ответ предоставила Днепропетровская областная общественная организация «Просвiтяни».

- В Днепре с 5 июня заработала электронная система обращений граждан «Контакт-центр» по вопросам аварийных ситуаций в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. Она будет функционировать в тестовом режиме до 1 июля.
В единый контакт-центр горожане могут обращаться по всем коммунальным вопросам. Создана полная карта всех коммуникаций города, которая поможет максимально оперативно и эффективно реагировать на проблемы.
Центр работает круглосуточно.
Более того, как заверил заместитель городского головы Днепра Михаил Лысенко, благодаря этой системе он сможет контролировать поступившие сигналы и их выполнение, и даже лично мэр.
Через эту систему также будут формироваться титульные списки на ремонт домов в следующем году, потому что будет видно, сколько заявок и откуда поступает. Предполагается, что помощь будет оказываться максимально оперативно. В новой системе предусматривается двойной контроль: гражданин подает заявку, соответствующая служба отчитывается о выполнении работ, но заявка будет считаться закрытой только после подтверждения жителя, который обратился.
В контакт-центр можно сообщать о проблемах жилищно-коммунального хозяйства, включая газо- и электроснабжение, качестве дорог, работе лифтов, аварийных деревьях, уличном освещении, работе транспорта, но не только. У жителей Днепра примут сигналы о бродячих животных, свалках, состоянии экологии и даже о необходимости оказания ритуальных услуг.
Полученный от жителей сигнал будет направляться непосредственному исполнителю. Т.е., если это касается, например, водоснабжения или канализации, то - не в «Днепрводоканал», а прямо на участок, который обслуживает этот дом. Новая система позволяет:
- регистрировать обращения граждан операторами “Единой горячей линии для обращений граждан “, диспетчерами аварийных служб, сотрудниками коммунальных предприятий.
- хранить все обращения в базе данных, независимо от канала обращения;
- отслеживать статусы обращений;
- контролировать качество и сроки выполнения;
- получать информацию об аварийных и ремонтных работах в городе;
- создавать отчеты.
Граждане также смогут подать заявку самостоятельно с интернет портала или мобильного приложения: hotline.dniprorada.gov.ua
или по телефонам:
(056) 732-12-12
095 732-12-12
096 732-12-12
073 732-12-12.
Жители других городов и населенных пунктов Днепропетровщины могут обращаться в «Контакт центр Днепропетровской облгосадминистрации по адресу: 49004, г.Днепр, проспект Поля, 1, телефон: 0 - 800 - 505 – 600 или по электронному адресу: https://e-contact.dp.gov.ua

Метки: коммунальные проблемы
Loading...