Куда обращаться с коммунальными проблемами

- Куда можно обратиться, если возникли коммунальные проблемы и если не реагируют на жалобы?
В.П. Вихляев, г. Днепр

Ответ предоставила Днепропетровская областная общественная организация «Просвiтяни».
- В Днепре с 5 июня заработала электронная система обращений граждан «Контакт-центр» по вопросам аварийных ситуаций в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства.
В единый контакт-центр горожане могут обращаться по всем коммунальным вопросам. Создана полная карта всех коммуникаций города, которая поможет максимально оперативно и эффективно реагировать на проблемы.
Центр работает круглосуточно.
Более того, благодаря этой системе руководство города сможет видеть поступившие сигналы и контролировать их выполнение.
Через эту систему также будут формироваться титульные списки на ремонт домов в следующем году, потому что система отображает, сколько заявок и откуда поступает. В новой системе предусматривается двойной контроль: гражданин подает заявку, соответствующая служба отчитывается о выполнении работ, но заявка будет считаться закрытой только после подтверждения жителя, который обратился.
В контакт-центр можно сообщать о проблемах жилищно-коммунального хозяйства, включая газо- и электроснабжение, качестве дорог, работе лифтов, аварийных деревьях, уличном освещении, работе транспорта, но не только. У жителей Днепра примут сигналы о бродячих животных, свалках, состоянии экологии и даже о необходимости оказания ритуальных услуг.
Новая система позволяет:
- регистрировать обращения граждан операторами “Единой горячей линии для обращений граждан “, диспетчерами аварийных служб, сотрудниками коммунальных предприятий.
- хранить все обращения в базе данных, независимо от канала обращения;
- контролировать качество и сроки выполнения;
- получать информацию об аварийных и ремонтных работах в городе.
Граждане также смогут подать заявку самостоятельно с интерне-портала или мобильного приложения: hotline.dniprorada.gov.ua или по телефонам: (056) 732-12-12, 095-732-12-12, 096-732-12-12, 073-732-12-12.
Кроме того, работает круглосуточная единая горячая линия горсовета для обращения граждан: (056) 732-12 -12, 095-732-12-12, 096-732-12-12. 073-732-12-12
Электронный адрес: office@dniprorada.gov.ua, office@dmr.dp.ua,
почтовый адрес: 49000, г. Днепр, просп. Дмитрия Яворницкого, 75.
Жители других городов и населенных пунктов Днепропетровщины могут обращаться в «Контакт-центр Днепропетровской облгосадминистрации по телефону: 0 - 800 - 505 – 600,
электронный адрес: https://e-contact.dp.gov.ua,
почтовый адрес: 49004, г.Днепр, проспект Поля, 1.

Метки: жалобы, коммунальные проблемы
Loading...
Loading...