Если в квартире холодно

- Я часто общаюсь с ветеранами войны, и некоторые жалуются на то, что в их квартирах холодно. Как помочь ветеранам, ведь при их болезнях им про тужаться нельзя.
А.Ф. Юрчук, г. Днепр

Ответ предоставила Днепропетровская областная общественная организация «Просвiтяни».

- В Днепре работает электронная система обращений граждан «Контакт-центр» по вопросам аварийных ситуаций в сфере благоустройства и жилищно-коммунального хозяйства. В этот центр горожане могут обращаться по всем коммунальным вопросам. Создана полная карта всех коммуникаций города, которая поможет максимально оперативно и эффективно реагировать на проблемы. Центр работает круглосуточно.

Более того, благодаря этой системе руководство города может видеть поступившие сигналы и контролировать их выполнение.
В новой системе предусматривается двойной контроль: гражданин подает заявку, соответствующая служба отчитывается о выполнении работ, но заявка будет считаться закрытой только после подтверждения жителя, который обратился.

В контакт-центр можно сообщать о проблемах жилищно-коммунального хозяйства, включая газо- и электроснабжение, качестве дорог, работе лифтов, аварийных деревьях, уличном освещении, работе транспорта, но не только. У жителей Днепра примут сигналы о бродячих животных, свалках, состоянии экологии и даже о необходимости оказания ритуальных услуг.

Такая система позволяет:
- регистрировать обращения граждан операторами “Единой горячей линии для обращений граждан “, диспетчерами аварийных служб, сотрудниками коммунальных предприятий.
- хранить все обращения в базе данных, независимо от канала обращения;
- контролировать качество и сроки выполнения;
- получать информацию об аварийных и ремонтных работах в городе.

Граждане также смогут подать заявку самостоятельно с интернет - портала или мобильного приложения: hotline.dniprorada.gov.ua или по телефонам:
(056) 732-12-12
095 732-12-12
096 732-12-12
073 732-12-12.

Электронный адрес:
office@dniprorada.gov.ua
office@dmr.dp.ua

почтовый адрес: 49000, г.Днепр, просп. Дмитрия Яворницкого, 75.

Жители других городов и населенных пунктов Днепропетровщины могут обращаться в «Контакт центр Днепропетровской облгосадминистрации по телефону: 0-800-505-600,

электронный адрес: https://e-contact.dp.gov.ua

почтовый адрес: 49004, г.Днепр, проспект Поля, 1.

Метки: жалобы, контакт-центр