Если не работает телефон или интернет

- Мой домашний телефон не работает уже несколько месяцев. Интернет работает с перебоями. Все обращения к поставщикам услуг, с которыми у меня заключен договор, результата не дали. Куда еще можно обращаться?
Н.П. Сердюк, И.К. Ямковой, г. Днепр

Как установила редакция, по данным вопросам следует обращаться в Национальную комиссию, осуществляющую государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины. Центральный офис находится в Киеве, но на местах в Днепре работают сотрудники комиссии. Поэтому направлять обращение следует в Киев, а при необходимости оно будут переадресовано сотрудникам в Днепр, которые выяснят причины возникновения конфликта у поставщика услуг.
Необходимая информация размещена на официальном сайте Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации Украины.
Согласно законодательству в Национальной комиссии, осуществляющей государственное регулирование в сфере связи и информатизации (далее - НКРСИ) функционирует Отдел по работе с потребителями и обращениями граждан.
Основные задачи Отдела:
- Обеспечение деятельности НКРСИ по защите прав потребителей и реализации конституционного права граждан на обращение в соответствии с полномочиями НКРСИ, определенных законодательством;
- Рассмотрение обращений, заявлений, жалоб и предложений юридических и физических лиц по вопросам предоставления услуг связи и пользования радиочастотным ресурсом, подготовка проектов ответов на них;
- Организация работы Общественной приемной для обеспечения личного приема граждан руководством НКРСИ.
Приказом НКРС от 07.10.2014 № 127 / нк (с изменениями) утвержден График личного приема граждан Председателем и членами НКРС.
Личный прием граждан Председателем и членами НКРС проводится в Общественной приемной (ул.Крещатик, 22, г.Киев) каждый вторник и среду в установленные графиком дни, с 14.00 до 16.00.
Предварительная запись граждан на личный прием к председателю и членам НКРС осуществляется по телефону: 044 202 00 68.
Вход граждан в Общественной приемной требует оформления пропуска и предъявления документов, удостоверяющих личность.
Полномочия НКРСИ по защите прав потребителей определены в статьях 18, 21 Закона Украины “О телекоммуникациях”, статьи 8 Закона Украины “О почтовой связь”, статьи 14 Закона Украины “О радиочастотном ресурсе Украины”.
В соответствии с требованиями законодательства, по обращениям граждан ведется отдельное делопроизводство, предусматривающее, в частности, ведение отдельных дел по обращениям. Ведение отдельного делопроизводства должно обеспечить конституционные права и свободы граждан, в том числе тайну переписки и иной корреспонденции, защиту от разглашения личных данных граждан и полученных из обращений сведений. Согласно Закону Украины “Об обращении граждан” запрет разглашения сведений, содержащихся в обращениях, не распространяется на случаи сообщения информации, содержащейся в обращении, лицам, которые имеют отношение к решению дела.
Информацию о рассмотрении обращений к НКРСИ может получить автор обращения лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с законодательством.
В соответствии с требованиями Закона Украины “Об обращении граждан”, потребители могут:
- Отправлять обращения в НКРСИ почте: Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сфере связи и информатизации, 01001, г.Киев, ул. Крещатик, 22;
- Предоставлять обращения в Общественную приемную лично или через уполномоченное им лицо, если эти полномочия оформлены в соответствии с действующим законодательством, во время, определенное Графиком работы общественной приемной по адресу: 01001, г.. Киев, ул.Крещатик, 22;
- Отправлять письменные обращения в НКРСИ по электронной почте по адресу: e_zvernen@nkrzi.gov.ua
- Излагать обращение устно на личном приеме в соответствии с Графиком личного приема граждан Председателем и членами НКРС по адресу: г. Киев, ул.Крещатик, 22.
В соответствии со статьей 5 Закона Украины “Об обращении граждан”, в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем с указанием даты. В случае несоблюдения этих требований обращения рассмотрению не подлежит.
В соответствии с Законом Украины от 2 июля 2015 № 577-VIII “О внесении изменений в Закон Украины” Об обращении граждан “по электронному обращения и электронной петиции” с 28 октября 2015 года “письменное обращение также может быть направлено с использованием сети Интернет, средств электронной связи (электронная обращения) .В обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество, место жительства гражданина, изложена суть затронутого вопроса, замечания, предложения, заявления или жалобы, просьбы или требования. Письменное обращение должно быть подписано заявителем (заявителями) с указанием даты. В электронном обращении также должен быть указан адрес электронной почты, на который заявителю может быть направлен ответ, или сведения о других средствах связи с ним. Применение электронной цифровой подписи при отправке электронного обращения не требуется.

Метки: домашний телефон, Интернет
Loading...
Loading...